Normas de la casa

Versión 1 · Vigente desde el 17 de octubre de 2026

Bienvenidos a Herradura House. Estas normas existen para que tu grupo disfrute la casa con tranquilidad y para cuidar la buena convivencia con los vecinos del barrio Miraflores. Al confirmar tu reserva aceptas estas normas en nombre de todo tu grupo.

1. Llegada y salida

Sabemos que los horarios de viaje no siempre coinciden. Si necesitas llegar antes o salir más tarde, consúltanos: lo flexibilizamos con gusto siempre que no haya otra salida o llegada reservada ese mismo día.

El acceso es con cerradura digital y la llegada es autónoma. Antes de llegar, el titular nos envía por WhatsApp los datos y la foto del documento de cada huésped. Te enviamos el código el día de tu llegada, con el registro y los pagos completos; es personal para tu reserva y se cambia al terminar tu estadía. Por seguridad, no lo compartas con personas que no estén registradas.

2. Huéspedes y visitas

• La casa recibe hasta 16 huéspedes. Solo pueden pasar la noche las personas registradas en la reserva, porque la ley nos exige reportarlas.
• Al llegar necesitamos el documento de identidad de todos los huéspedes, y tomamos una copia para validar que quien se registra es quien se aloja. Las copias se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos. Si vienen menores de edad, revisa los documentos que pedimos en la sección 3.
• Las visitas son bienvenidas durante el día, siempre que no se queden a dormir. Si alguien necesita quedarse, se registra como huésped y se ajusta la tarifa.
• Por seguridad, en la casa puede haber máximo 20 personas al mismo tiempo, contando huéspedes y visitas.
• El titular de la reserva es responsable de sus visitas y de cualquier daño que causen.

3. Protección de niños, niñas y adolescentes

Herradura House rechaza toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Cumplimos el código de conducta que la ley exige a los prestadores de servicios turísticos (Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo). Consulta nuestra Política de protección de niñas, niños y adolescentes.

Documentos para el ingreso de menores de edad. Al llegar debes presentar en original:

La tarjeta de identidad no reemplaza el registro civil, porque es el registro civil el que prueba el parentesco. Si no se presentan estos documentos, no podremos registrar al menor ni permitir que se aloje en la casa.

Durante la estadía:

• Los menores deben estar siempre bajo el cuidado de sus padres o del adulto responsable registrado.
• Solo pueden alojarse con los adultos registrados en la reserva.

Consecuencias legales. La explotación sexual de menores es un delito en Colombia, castigado con prisión. Cualquier sospecha será reportada de inmediato a las autoridades y la estadía se dará por terminada sin reembolso.

Si sabes de un caso, denúncialo (puede ser anónimo): Policía 123 · Fiscalía 122 · ICBF 141.

4. Convivencia y ruido

Después de las 10:00 p. m. no les pedimos silencio absoluto, pero sí un manejo del ruido que no moleste a los vecinos ni a la comunidad: música a volumen moderado, conversaciones dentro de la casa y nada de parlantes en el antejardín.

La casa está en un barrio residencial, frente al Parque La Herradura, y la buena convivencia con los vecinos es lo que nos permite seguir recibiéndolos. El ruido que afecte la tranquilidad de los vecinos también está regulado por el Código Nacional de Policía (Ley 1801 de 2016).

5. Celebraciones y eventos

Con el grupo hospedado: pueden celebrar cumpleaños, reuniones o cualquier ocasión especial, siempre cuidando el manejo del ruido.

Con invitados externos: requieren autorización previa. Escríbenos con anticipación contándonos el tipo de evento y cuántas personas asistirán.

• El total de personas en la casa no puede superar 20, contando huéspedes e invitados. Por ejemplo, si se hospedan 12, pueden venir hasta 8 invitados.
• Los invitados externos deben salir a más tardar a la medianoche.
• Según el tipo de evento puede aplicar un costo adicional, que te confirmamos al autorizarlo.
• Si algún invitado necesita quedarse a dormir, debe registrarse como huésped.

6. Espacio libre de humo y sustancias

Herradura House es un espacio libre de humo. No se permite fumar en ninguna parte de la casa, incluidos el patio, el jardín y el antejardín. Esto aplica también a cigarrillos electrónicos, vapeadores y pipas de agua (hookah).

Tampoco se permite el consumo, la tenencia ni la venta de sustancias alucinógenas o ilegales dentro de la propiedad. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la terminación inmediata de la estadía, sin reembolso.

7. Mascotas

Somos pet friendly sin costo adicional. Recibimos hasta 3 perros o gatos por reserva, sin importar su tamaño. Para que todos estén cómodos, te pedimos:

• Avisarnos al reservar cuántas mascotas vienen.
• Mantenerlas en las zonas comunes, el patio y el jardín. No pueden entrar a las habitaciones.
• No subirlas a muebles tapizados.
• Recoger sus desechos en el patio, el jardín y el antejardín.
• No dejarlas solas en la casa si ladran o causan ruido que moleste a los vecinos.
• Mantenerlas con correa en el antejardín y en el parque.

El titular de la reserva es responsable de cualquier daño que causen las mascotas.

8. Uso de la casa

• Cocina: está equipada para que cocinen con libertad. Les pedimos lavar la loza después de usarla y dejar los mesones limpios.
• Cuarto de almacenamiento: está disponible para guardar maletas, equipos o lo que necesiten durante su estadía. Allí hay también un mueble cerrado con llave con elementos de la casa, que no hace parte del espacio disponible para los huéspedes. Herradura House no se hace responsable por objetos de valor guardados allí.
• Energía y agua: los servicios están incluidos en la tarifa. Te pedimos usarlos con conciencia: apagar luces y ventiladores al salir y cerrar bien las llaves.
• Basuras: el carro recolector pasa los lunes, miércoles y viernes. Esos días, saca las bolsas al andén del frente a más tardar a las 6:00 p. m. El resto del tiempo, deposítalas en las canecas de la casa.
• Parqueo: en el antejardín solo caben motos. Los carros pueden parquear en la vía o en parqueaderos cercanos.

9. Seguridad

• La casa cuenta con dos cámaras de seguridad: una en la entrada principal y otra en el patio trasero. Su único fin es la seguridad de los huéspedes y de la propiedad. No hay cámaras dentro de la casa, ni en habitaciones ni en baños. Las imágenes se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos.
• Mantén las puertas cerradas al salir y no compartas el código de acceso con personas no registradas.
• No se permite el ingreso de armas a la propiedad.

10. Inventario y daños

• Con el mensaje de bienvenida te enviamos la lista de lo que encuentras en la casa para tu grupo (toallas, ropa de cama, vajilla y cubiertos). Tienes 2 horas desde tu llegada para avisarnos por WhatsApp, con foto, si falta algo o algo está dañado. Si no recibimos aviso, entendemos que recibiste todo completo y en buen estado.
• Si algo se daña, avísanos de inmediato. Los accidentes pasan, y avisar a tiempo nos ayuda a resolverlo juntos.
• Los daños, faltantes o aseo extraordinario corren por cuenta del titular de la reserva. Según la reserva, podemos pedir un depósito de garantía reembolsable; si aplica, te lo informamos al confirmar y los costos se descuentan de él. Los pagos y cancelaciones se explican en las Condiciones de reserva.

11. Antes de salir

• Dejar la loza lavada y la cocina ordenada.
• Sacar la basura a las canecas (o al andén, si es lunes, miércoles o viernes).
• Apagar luces, ventiladores y electrodomésticos.
• Cerrar puertas y ventanas.
• Avisarnos por WhatsApp cuando salgan.

12. Incumplimiento de las normas

Confiamos en que tu estadía será tranquila. Si se incumplen estas normas, Herradura House podrá cobrar al titular de la reserva los costos que se generen.

En casos graves podrá dar por terminada la estadía sin reembolso. Son casos graves: el consumo de sustancias ilegales, el ingreso de armas, los eventos con externos no autorizados, el alojamiento de personas no registradas y las quejas reiteradas de los vecinos.

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