Condiciones de reserva

Versión 1 · Vigente desde el 17 de octubre de 2026

Aquí te contamos cómo se aparta, se paga, se cambia y se cancela una reserva en Herradura House. Aplican para estadías de 2 a 29 noches. Al pagar el anticipo aceptas estas condiciones y las Normas de la casa en nombre de todo tu grupo.

1. Cómo se confirma una reserva

1. Cotizas en nuestra web o nos escribes.
2. Te confirmamos disponibilidad por WhatsApp o correo.
3. Pagas el anticipo del 50%.
4. Te enviamos la confirmación por escrito con las fechas, el valor total, lo pagado y el saldo. Desde ese momento las fechas son tuyas.

La cotización por sí sola no aparta las fechas. Mientras no se pague el anticipo, otra persona puede reservarlas.

2. Precio

• Nuestras tarifas dependen de las fechas, el número de noches y el número de personas. No suben porque reserves con poca anticipación.
• Incluyen servicios públicos, WiFi y aseo final. Los valores están en pesos colombianos.
• El precio queda fijo cuando pagas el anticipo. Si actualizamos las tarifas antes de que pagues, respetamos el valor de tu cotización durante 7 días desde que la recibiste.

3. Pagos

• Si reservas con 3 días o menos de anticipación, pagas el valor total al reservar.
• Antes de llegar, el titular nos envía por WhatsApp los datos y la foto del documento de cada persona (cédula, pasaporte o, para menores, registro civil de nacimiento). Te indicamos qué datos necesitamos con la confirmación de la reserva.
• El código de la cerradura digital te lo enviamos el día de tu llegada, cuando hayamos recibido el saldo y el registro completo.
• Medios de pago: Bre-B, transferencia bancaria o link de pago con tarjeta de crédito o débito, también tarjetas internacionales.
• Los datos de pago solo te los enviamos desde nuestros canales oficiales: WhatsApp +57 333 220 9508 y herradurahouse.co@gmail.com. Si recibes datos de pago desde otro número o correo, no pagues y avísanos.
• Envíanos el comprobante de cada pago por WhatsApp o correo. Los costos de transferencias internacionales corren por cuenta de quien paga.

4. Inventario y daños

Tienes 2 horas desde tu llegada para reportarnos con foto cualquier faltante o daño que encuentres; después se entiende que recibiste todo completo. Los daños, faltantes o aseo extraordinario que se generen durante la estadía corren por cuenta del titular de la reserva, como explican las Normas de la casa. Según la reserva, podemos pedir un depósito de garantía reembolsable; si aplica, te lo informamos al confirmar y te lo devolvemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu salida.

5. Cancelación

Lo que te devolvemos depende de cuántos días antes de la llegada nos avises:

• Temporada alta es del 15 de diciembre al 15 de enero (Feria de Cali y fin de año) y del 10 al 20 de agosto (Petronio Álvarez). Aplica si tu reserva incluye al menos una noche en esas fechas.
• La cancelación se hace por escrito, por WhatsApp o correo. Cuenta la fecha en que nos llega tu mensaje.
• Si cancelas cuando ya no hay devolución, no se cobra el saldo pendiente. Si ya lo habías pagado, no se devuelve. Si pagaste un depósito de garantía, siempre se devuelve completo.
• Las devoluciones se hacen dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación, al mismo medio de pago o a la cuenta que nos indiques.
• Antes de cancelar, revisa si te sirve un cambio de fecha.

6. Cambios de fecha

• Puedes hacer un cambio de fecha sin costo, sujeto a disponibilidad.
• Pídelo al menos 15 días antes de la llegada, o 30 días antes si tu reserva incluye temporada alta.
• Las nuevas fechas deben quedar dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original.
• El valor se recalcula con las tarifas de las nuevas fechas. Si sube, pagas la diferencia; si baja, la diferencia se descuenta de tu saldo.
• Un segundo cambio se maneja como una cancelación y una reserva nueva.

7. Cambios en el número de personas

• Si se suman personas, avísanos antes de llegar y ajustamos el valor según la tarifa, hasta un máximo de 16 huéspedes. Solo pueden pasar la noche las personas registradas.
• Si llegan menos personas, ajustamos el valor siempre que nos avises al menos 15 días antes de la llegada. Después de eso no hay devolución por personas que no lleguen.

8. No llegada y salida anticipada

• Si no llegas el día previsto y no nos avisas, la reserva se considera cancelada sin devolución.
• Si sales antes de lo reservado, no hay devolución por las noches que no uses.
• Si vas a llegar tarde, avísanos y te guardamos la casa sin problema.

9. Si algo impide la estadía

• Si por una causa ajena a ti no podemos entregarte la casa en las condiciones prometidas, te devolvemos el 100% de lo pagado o reprogramamos sin costo, como prefieras.
• Si eres tú quien no puede viajar (vuelos cancelados, enfermedad, cambios de planes), aplica la política de cancelación, pero siempre intentamos ayudarte con un cambio de fecha. Te recomendamos viajar con un seguro de viaje.
• No respondemos por gastos distintos a la reserva, como tiquetes o transporte.

10. Factura

Somos facturadores electrónicos. Si necesitas factura electrónica a nombre de una persona o una empresa, pídela al reservar y envíanos los datos completos.

11. Tus datos y contacto

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos. Para cualquier duda sobre tu reserva escríbenos por WhatsApp al +57 333 220 9508 o a herradurahouse.co@gmail.com.